今日要闻!八旬老人遇难事东营联通这个做法太暖心

发布于 2023-01-19 09:52:55 来源 : 人民邮电报


【资料图】

“闺女,你心眼真好,今天多亏你了,自从老伴走了,我这心里第一次这么踏实。”近日,在山东东营联通胜利临盘分公司营业厅,85岁的王阿姨紧紧握着联通员工宋雪梅的手,眼含热泪表达着她的感激之情。

1月9日,正在上班的宋雪梅接到一位老年客户的电话,听筒里传来的话语透着无助和焦虑,对方一直在着急地说话。老人是南方口音,语速又快,宋雪梅一时听不明白老人的意思,想到老人听力可能不太好,她一边安抚老人不要着急,一边仔细地辨识老人要表达的问题,原来老人家住向阳二区,老伴刚去世不久,孩子又远在国外,过去家里的网费、电话费都是由老伴办理,现在家里只有她一个人,不知道该怎么办?宋雪梅听明白后,知道在电话里无法帮助客户解决问题,于是她跟王阿姨说:“阿姨,您别着急,这些我都能帮您办理,我现在需要到您家里,跟您慢慢地讲明白怎么办,好不好?”

在征得客户同意后,宋雪梅赶到王阿姨家里,了解情况后,宋雪梅说:“阿姨,您放心吧,我都帮您办好。”热心的宋雪梅还询问老人是否知道如何缴纳水电气等其他生活费用,帮老人查看煤气表、电表剩余量是否足够近期使用。由于要到营业厅办理过户手续,细心的宋雪梅提醒老人保暖防寒,做好防护,并叮嘱老人特殊时期尽量不要出门,有什么需要可以给她打电话。此时,老人焦虑的情绪已经平复了许多,她拉着宋雪梅的手,眼神里充满了信任。

宋雪梅带着王阿姨到营业厅办理了过户手续,预存了话费。得知预存话费还有礼品后,老人坚持要把礼品送给宋雪梅:“闺女,阿姨不知道怎么谢谢你,礼品你留着,是阿姨的心意。”宋雪梅婉言谢绝了客户的好意:“阿姨,这都是我应该做的,您以后有什么事情随时给我打电话就行”。办完手续,宋雪梅又陪老人购买了日常用品,把老人安全送回家。

当宋雪梅再次登门,把预存话费赠送的礼品送到老人家里时,王阿姨像见了亲人一样热情。“百倍用心,十分满意”,宋雪梅用实际行动擦亮东营联通高品质服务名片,以百倍用心之举为客户服务,以十分满意的客户体验为奋斗目标,赢得了客户的真心。

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